Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIO
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
- El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones.
- El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.
- Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.
- Los productos estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Para gestionar el cambio de su producto se debe comunicar con la línea nacional de servicio al cliente 3015317266 (horario de lunes a viernes de 9am-5pm).
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para el ejercicio del derecho de retracto usted deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en el momento de coordinar la devolución con TRIBE y la empresa transportadora, le será informado quién asume el costo de dicho envío (El cliente o TRIBE).
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, TRIBE devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.